Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 21/07/2026

1. Exercer votre droit de rétractation

Pour un achat réalisé à distance, vous pouvez vous rétracter sans avoir à motiver votre décision. Le délai commence le lendemain de la réception du bien. Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, il commence le lendemain de la réception du dernier article.

Utilisez de préférence la fonctionnalité en ligne Rétractation. Vous pouvez également adresser une déclaration dénuée d’ambiguïté à support@cowrie.fr ou par courrier. Le simple renvoi d’un colis ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

2. Préparer et envoyer le retour

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez expédier les articles au plus tard dans les 14 jours à :

Conservez la preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu’au remboursement. Un colis expédié sans suivi reste sous la responsabilité de l’expéditeur jusqu’à sa réception.

3. État des articles

Vous pouvez manipuler l’article dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation pourra toutefois être retenue si des manipulations dépassant ce qui serait admis en magasin ont diminué sa valeur. Retournez les articles propres, complets, non lavés, non détériorés et, lorsque cela est possible, avec leurs étiquettes et emballages d’origine.

4. Frais de retour

Les coûts directs de renvoi liés à un changement d’avis sont à votre charge. Ils sont pris en charge par Cowrie lorsqu’un produit est non conforme, défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui commandé, sous réserve de validation par le service clients.

5. Montant et délai du remboursement

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, Cowrie rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément payé pour un mode de livraison plus onéreux n’est pas remboursé. En cas de retour partiel, les frais de livraison sont remboursés lorsqu’ils dépendaient du nombre d’articles retournés ; ils ne le sont pas lorsqu’ils étaient forfaitaires et inchangés.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la date à laquelle Cowrie a été informée de votre décision. Pour une vente de biens, il peut être différé jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le même moyen de paiement que la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

6. Produit non conforme, défectueux ou erreur de préparation

Contactez support@cowrie.fr en indiquant le numéro de commande, le problème rencontré et, si utile, des photographies. Cette procédure commerciale ne limite pas vos droits au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.