Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 21/07/2026

Les présentes conditions générales de vente, ci-après « CGV », s’appliquent aux ventes de vêtements et accessoires proposées aux consommateurs sur le site https://cowrie.fr. Toute commande suppose la consultation et l’acceptation des CGV dans leur version disponible au moment de l’achat.

1. Identité du vendeur

Japhet NGOUALA, Entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : Cowrie France
SIREN : 993 768 514
SIRET : 993 768 514 00016
Immatriculation : RCS Rouen 993 768 514 — RNE actif
Adresse : 1 rue Geuffroy, 76100 Rouen, France
Email : support@cowrie.fr
Téléphone : +33 7 50 15 88 50
TVA : TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles de chaque produit, notamment le modèle, la couleur, la taille, le prix, la composition lorsqu’elle est disponible et les conseils utiles, sont présentées sur sa fiche. Les images sont réalisées avec soin mais l’affichage des couleurs peut varier selon l’écran utilisé. Une variation mineure ne constitue pas nécessairement un défaut de conformité.

3. Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, Cowrie en informe le client et rembourse sans retard les sommes encaissées pour le produit concerné. Une solution de remplacement ne sera proposée qu’avec l’accord du client.

4. Prix

Les prix sont indiqués en euros. En raison du régime de franchise en base de TVA, la mention « TVA non applicable, article 293 B du CGI » s’applique. Les frais de livraison sont ajoutés et clairement indiqués avant la validation définitive de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la confirmation de l’achat, sauf erreur manifeste de prix.

5. Processus de commande

Le client sélectionne les produits, vérifie le contenu et le prix total de son panier, renseigne les informations nécessaires, choisit la livraison et le paiement, puis peut corriger les erreurs avant de confirmer. La validation du bouton comportant une formule indiquant l’obligation de paiement formalise la commande. Une confirmation est ensuite affichée ou envoyée par email sur un support durable.

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. Cowrie peut demander une vérification complémentaire ou refuser une commande en cas de fraude suspectée, d’incident de paiement, d’erreur manifeste, de commande anormale ou d’impossibilité d’exécution, sans priver le client de ses droits légaux.

6. Paiement

Les moyens disponibles sont indiqués lors du paiement. Les paiements par carte sont traités par Stripe ; Cowrie ne reçoit pas le numéro complet de la carte. La commande n’est préparée qu’après confirmation du paiement. En cas d’échec ou d’annulation du paiement, la commande n’est pas considérée comme définitivement acceptée.

7. Livraison et remise en main propre

Les zones, modes, tarifs et délais estimés sont présentés avant la validation de la commande. À Rouen, une remise en main propre peut être proposée sur rendez-vous. Pour une expédition, les produits sont livrés à l’adresse communiquée par le client. À défaut de délai spécifique annoncé et accepté, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.

En cas de retard, le client peut mettre Cowrie en demeure d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient pas, résoudre le contrat selon les conditions légales. Si la date constituait une condition essentielle de l’achat, la résolution peut être demandée sans délai supplémentaire.

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client lorsqu’il prend physiquement possession du bien, sauf lorsqu’il choisit lui-même un transporteur non proposé par Cowrie. Toute anomalie visible à la réception doit être signalée rapidement au service clients, sans que cela ne limite les garanties légales.

8. Droit de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du bien pour notifier sa décision de se rétracter, sans justification. Pour une commande livrée en plusieurs fois, le délai commence le lendemain de la réception du dernier bien.

La rétractation peut être exercée grâce à la fonctionnalité Renoncer au contrat ici, par email à support@cowrie.fr, ou par courrier à 1 rue Geuffroy, 76100 Rouen, France, au moyen du formulaire type ou de toute déclaration exprimant clairement la volonté de se rétracter. La preuve de l’exercice du droit incombe au consommateur.

Après notification, le client renvoie le bien au plus tard dans les 14 jours. Les coûts directs du renvoi sont à sa charge, sauf erreur de Cowrie, défaut, non-conformité ou accord contraire. Le client n’est responsable que de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

9. Remboursement après rétractation

Cowrie rembourse les sommes reçues pour les biens concernés et, en cas de rétractation totale, les frais de livraison standard initiaux. Les suppléments liés à un mode de livraison plus coûteux que l’offre standard ne sont pas remboursés. Le remboursement est réalisé au plus tard 14 jours après information de la rétractation, mais peut être différé jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement est effectué avec le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais. Les modalités pratiques complémentaires figurent sur la page Retours & remboursements.

10. Garantie légale de conformité

Cowrie répond des défauts de conformité apparaissant dans les deux ans suivant la délivrance d’un bien neuf. Le consommateur peut demander la réparation ou le remplacement sans frais, sous réserve des conditions de coût et de possibilité prévues par la loi. La mise en conformité doit intervenir dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours et sans inconvénient majeur.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, intervient trop tard, occasionne un inconvénient majeur, ou lorsque le défaut est suffisamment grave, le consommateur peut obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente dans les conditions légales. Cette garantie est indépendante de toute garantie commerciale.

11. Garantie des vices cachés

Le consommateur bénéficie également de la garantie prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil lorsque le bien présente un défaut caché, antérieur à la vente, qui le rend impropre à son usage ou en diminue fortement l’usage. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice. Le client peut choisir de rendre le bien contre remboursement ou de le conserver contre réduction du prix, selon les conditions légales.

Pour mettre en œuvre une garantie, contactez support@cowrie.fr ou écrivez à 1 rue Geuffroy, 76100 Rouen, France en indiquant le numéro de commande et le problème rencontré. La mise en œuvre des garanties légales est gratuite.

12. Responsabilité et force majeure

Cowrie est responsable de la bonne exécution du contrat dans les conditions prévues par la loi. Elle ne peut toutefois être tenue responsable d’un manquement causé par le consommateur, par le fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat ou par un événement de force majeure. Aucune clause des présentes CGV ne limite les droits impératifs du consommateur.

13. Données personnelles

Les données nécessaires à la commande, au paiement, à la livraison et au service après-vente sont traitées selon la Politique de confidentialité. Le client y trouve les finalités, bases légales, destinataires, durées de conservation et modalités d’exercice de ses droits.

14. Réclamations et médiation de la consommation

Toute réclamation doit d’abord être adressée à support@cowrie.fr ou à 1 rue Geuffroy, 76100 Rouen, France afin de rechercher une solution amiable.

15. Droit applicable et règlement des litiges

Les CGV sont soumises au droit français. Le consommateur bénéficie également des règles impératives du pays de sa résidence habituelle lorsqu’elles sont applicables. À défaut d’accord amiable ou de médiation, les juridictions compétentes sont déterminées selon les règles légales applicables ; aucune compétence territoriale exclusive n’est imposée au consommateur.

16. Conservation du contrat

Cowrie conserve les éléments de commande et les factures pendant les durées légales. Le client reçoit une confirmation sur support durable et peut demander une copie des informations relatives à sa commande au service clients.